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　　专利摘要显示，本发明涉及服务管理技术领域，尤其涉及一种基于智能终端的服务人员调度优化方法及系统。该方法包括以下步骤：通过智能终端采集用户行为轨迹数据和服务历史数据，提取区域服务请求特征并划分服务空间分区。获取服务人员数据，构建服务能力画像，精准匹配任务需求。基于区域服务特征与服务空间分区，对服务人员数据进行优先级划分，确保高效任务分配。进一步结合服务人员行为轨迹和能力画像，优化跨区域协同调度，提升资源利用率。本发明可以精准匹配客户需求以及服务人员，实现动态优化调度，提高沐足城运营效率、降低调度成本以及提升客户满意度。